Geralmente, quando falo de uma empresa por aqui é pra apontar os pontos positivos. Mas hoje, depois de sete meses sofrendo nas mãos da Oi, resolvi mostrar meu lado má #mwhahaha.
No comecinho do blog, em julho, contei que havia solicitado a portabilidade da GVT, empresa que fornece minha internet e minha linha de telefonia fixa há alguns anos, pra Oi. A solicitação junto à Oi foi feita no dia 23 de junho de 2012 e até hoje ela não foi atendida. MAS, veja só, as faturas chegam mensalmente à porta da minha casa, mesmo sem que nada tenha sido instalado por aqui. Que interessante, né?
Eu liguei muitas e muitas vezes, cheguei a chorar no telefone (de raiva, é claro!), expliquei a história pros atendentes inúmeras vezes e fui extremamente mal atendida. Em algumas ligações, o atendente simplesmente me transferiu, DO NADA, pra um setor nada a ver (e aconteceu de eu ser transferida pra setores que nem mesmo atendem aos problemas da minha região!) e este setor não poderia fazer o retorno da ligação. Ou seja, eu precisaria desligar e refazer a ligação. Absurdo atrás de absurdo.
Tudo isso porque eu queria apenas o que era meu por direito: parar de receber as faturas de uma conta que NÃO EXISTE!
Foram 7 meses disso, até que sexta-feira, FINALMENTE, consegui cancelar a linha. Mesmo assim a atendente pediu dois números de telefone e um e-mail pra que a empresa possa entrar em contato comigo, caso necessário.
Pior é que não sou um caso isolado. Na casa dos meus sogros aconteceu algo muito parecido. Meu sogro, que tem um celular com linha da Oi, pediu o seu cancelamento. Pra não abrir mão da linha, a Oi ofereceu tudo o que tinha: linha fixa, internet e TV a cabo por um precinho simbólico. Meu sogro aceitou.
Você não imagina a novela que foi! Demorou pra que tudo fosse resolvido e instalado, mas agora parece que está tudo bem.
E o Wesley, como já contei e até já mostrei, é repórter. Recentemente, ele fez uma matéria com o Procon falando sobre as empresas líderes de reclamação em 2012. A Oi estava em 1º lugar.
Fico pensando: será que o mundo é tão absurdamente capitalista que os proprietários de uma empresa como esta não se envergonham do serviço que oferecem e só se importam com o lucro? Será que não enxergam que ter uma equipe destreinada apenas serve como um ponto negativo pra quem liga à central de atendimento pra pedir ajuda? Não percebem que trabalhando apenas com empresas terceirizadas (pois é assim que eles fazem as instalações de internet, telefone e TV, com terceirizados) fica mais difícil de controlar o que foi feito, como foi feito e dar um feedback ao cliente que liga reclamando?
Não sei, gente… Sei que é de uma falta de respeito com a sociedade que chega a dar raiva.
Fica aqui o meu alerta. Espero que o meu problema seja resolvido (de verdade) e que eu não precise mais ter contato algum com esta empresa.
Se você já passou por algo deste tipo, seja com qual empresa for, conte aqui. É bom saber destas coisas pra que a gente não caia mais em promessas tentadoras, porém sustentadas em pés de barro.
Até amanhã,
Mariana
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